ATG Services

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Muné, Nous vous remercions pour cet avis déposé, et sur les pages jaunes, et sur google. Nous sommes cependant étonnés du 2 étoiles attribué et de votre commentaire. En effet, cette note ne concerne pas le travail accomplit mais plutôt le tarif que vous jugez élevé. Nous souhaitons apporter notre réponse pour toutes les personnes qui vont lire votre avis. Tout d'abord vous avez accepté un devis avec ce montant, et ce qui vous a été facturé est bien le montant que vous avez validé consciemment. Par conséquent, aucune surprise au final. Personne ne vous a forcé à l'accepter. Nous rappelons que nos déplacements et nos devis sont gratuits. Donc accepter un devis en connaissance de cause pour ensuite nous attribuer cette note car nos tarifs sont trop chers, ne nous semble pas une démarche loyale. Vous aviez tout à fait la possibilité de passer par un autre artisan "moins cher" et de faire faire d'autres devis comparatifs, comme le font la plupart de nos clients. Deuxièmement, vous mentionnez des travaux d'un faux-plafond simple comme s'il s'agissait uniquement de plaques de BA13 à coller. Nous vous rappelons que dans votre cas, le faux-plafond était à créer entièrement sur un plafond d'origine avec des poutres très anciennes et surtout en très très mauvais état, dans un local rue des Saints-Pères. Ce devis comprenait donc l'achat de toutes les fournitures (rails, fourrures, placos), la livraison et la manutention sur site + la pose de tous ces éléments dans un espace compliqué avec chauffe-eau + la pose des bandes, les enduits, le ponçage... Ce travail prend du temps et ne se fait pas en une journée. Une équipe composée de 3 personnes était sur place chaque jour afin d'avancer rapidement pour vous satisfaire et vous rendre le local le plus vite possible. Pour la peinture du plafond, vous avez souhaité la faire vous-même. Vous savez que la main d'oeuvre en France a un coût et l'équipe qui a travaillé chez vous sont nos salariés en CDI, pas de la sous-traitance ; que le prix des matériaux a largement augmenté ces 3 dernières années et que la circulation dans Paris est une galère sans parler du stationnement et de certains quartiers, comme le vôtre d'ailleurs, devenus compliqués pour se garer. Donc, nous pensons que cette note de 2* n'est pas du tout méritée. Vous avez reçu un devis courant décembre. De votre propre initiative, vous êtes venu le déposer signé avec votre chèque d'acompte à notre bureau, alors que nous n'avions même pas encore édité la facture d'acompte ! Pourquoi du coup valider avec nous, pour ensuite réagir de cette façon ? Je le répète, vous aviez tout à fait la liberté de choisir votre artisan.. La liberté est encore un droit que nous possédons. Nous espérons, en tout cas, que toutes les personnes qui liront votre avis et liront ensuite notre réponse jusqu'au bout comprendront notre position. Je précise que nous sommes une entreprise familiale avec 17 années d'existence et que nous travaillons, mon mari et moi-même, sans compter nos heures, y compris parfois les week-ends, pour que nos clients soient entièrement satisfaits, alors recevoir un avis, non fondé, est très frustrant et désolant. Merci en tout cas d'avoir fait appel à nos services et de nous avoir accordé votre confiance malgré nos prix ! Bien cordialement. Virginie Reinhardt Cordialement, VIRGINIE REINHARDT

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lejeune. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et merci pour cet avis ! Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction. Nous avons eu plaisir à travailler avec des clients aussi sympathiques !! À bientôt. Virginie

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Audrain, Merci pour votre avis ! Nous avons été ravis de mener votre projet à son terme et surtout contents de vous avoir satisfaite. Toute l'équipe se joint à moi pour dire que vous avez été des clients formidables et qu'il est agréable de travailler pour des clients aussi sympathiques. A une prochaine fois peut-être ? Bien cordialement. Virginie

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lhuillery, Merci pour ce commentaire qui me désole en le lisant.. Pour information, le devis vous a été envoyé le 18 décembre par email, certes plus tardivement que prévu, mais il a vous a bien été adressé. Les mois de novembre et décembre ont été très chargés et les délais étaient plus longs dans les rdv et dans l'élaboration des devis car étant une entreprise familiale, mon mari (venu chez vous) s'est concentré principalement sur les nombreux chantiers à rendre avec des deadlines à respecter. Nos déplacements et nos devis sont entièrement gratuits, je le précise et vous avez fait le choix d'attendre 3 semaines pour un rdv. Désolée mais nous ne sommes pas des machines. Si cela nous vous convenait pas, vous pouviez faire appel à d'autres entreprises car sur Paris ce n'est pas ça qui manque ! Par ailleurs, le principe des avis n'est-il pas plutôt basé sur la qualité de notre travail plutôt que sur les délais d'envoi des devis ou sur la durée des rdv (à ce titre je ne savais pas que certains clients nous chronométraient dans les rdv... mais 7 mns ça me parait exagéré tout de même !) ? Je voulais aussi ajouter que nous sommes, avant tout, des êtres humains, et qu'avant de poster un tel avis sur google, n'aurait-il pas été plus sympathique de votre part de prendre votre téléphone pour nous demander où en était votre devis pour des travaux qui ne semblaient par urgentissimes ? Car suite au rdv, nous n'avons plus jamais eu de vos nouvelles. Si vous nous aviez appelés, avant de laisser cet avis, sans même vous demander si votre devis était prêt ou avait été envoyé, nous aurions pu vous confirmer que cela avait été fait en date du 18/12... si vous ne l'avez pas reçu, peut-être y a t-il eu erreur dans l'adresse email, ou peut-être est-il arrivé dans les spams.. ? Quoi qu'il en soit, nous n'avons jamais été contactés.. Cela aurait été plus "humain" comme démarche, vous ne trouvez pas ? car au final, ce qui est réellement important c'est que les travaux qui nous ont été confiés et pour lesquels nous avons été payés, soient parfaits. 1 mois de délai, en cette période de fin d'année plus que chargée, semble alors bien dérisoire. Je vous souhaite une bonne continuation dans vos projets. Cordialement Virginie

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Poulet.. Un grand merci pour ce témoignage qui me touche beaucoup. J'ai eu énormément de plaisir à vous accompagner dans ce projet qui me tenait à coeur... Faire la sélection des mobiliers, des décorations, des couleurs pour vous, a été un réel challenge et un réel plaisir ! Oui quelle transformation ! Je suis encore plus contente de savoir que vos clients sont ravis de cette rénovation qui a donné un coup de jeune et de modernité à votre agence de voyages. Vous avez été un client adorable pendant tous nos échanges et travailler pour vous a vraiment été que du plaisir ! Merci encore et bonne continuation. A bientôt peut-être. Bien cordialement. Virginie

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Touche. Merci pour votre commentaire. Nous avons eu plaisir à travailler pour vous et tous nos échanges ont été très agréables. Vous avez été des clients absolument adorables avec nous et toute l'équipe ! Heureuse que le résultat ait été à la hauteur de vos espérances. A une prochaine fois peut-être. Bien cordialement Virginie

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partagez votre expérience avec ATG Services. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait des travaux de reprise peinture effectués dans votre appartement. Nous mettons toujours tout en oeuvre pour satisfaire pleinement nos clients, donc vos retours positifs sont très encourageants pour nous. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une autre occasion. Bien cordialement. Virginie

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce témoignage. Nous avons eu plaisir à réaliser ces travaux pour vous et surtout contents que vous soyez satisfaite de notre intervention. Merci pour votre confiance. Très bonne continuation. Bien cordialement Virginie