Bricol'Home Reims

Réponse du professionnel : Bonjour Madame JORQUERA, Votre message a été diffusé à nos équipes, nous vous remercions de votre retour très positif, ainsi que d'avoir pris le temps de le rédiger. Nous vous remercions également de nous avoir fait confiance sur ce projet de toiture bac acier avec Vélux sur costières et faux plafond intérieur, projet un peu technique et donc qui nous permet de mettre en oeuvre nos compétences multiples comme vous l'avez souligné. Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles aventures !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur COLLIGNON, merci pour cet avis élogieux, communiqué à notre équipe, nous tâcherons de rester à la hauteur lors de nos prochaines aventures !

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour cet avis positif qui motive toujours nos équipes. Nous sommes contents que vous ayez apprécié cette proposition de ne changer qu'une lame de votre volet roulant alors que nos concurrents vous proposaient de changer tout le tablier. Quant au prix de la prestation, qui vous a été estimé avant même de vous préparer le devis, nous aimerions pouvoir proposer des tarifs plus faibles. Mais il y a un peu plus de temps passé que les 20 min du technicien pour le travail effectif chez vous : contrairement à un commerce par exemple, nous nous déplaçons 2 fois (repérage puis intervention), préparons des devis et factures "sur mesure", nous entretenons des véhicules d'intervention, nous charrions du matériel jusqu'à chez les clients... Tout ce travail en "OFF" nécessite aussi rémunération pour que nous puissions pérenniser notre structure. Merci encore pour votre retour positif.

Réponse du professionnel : Je fais suite à cet avis négatif, je pensais que grâce à l'intervention d'un expert indépendant aux frais de notre assurance, les choses avaient pu être clarifiées. Je tiens donc à répondre afin de préserver nos intérêts et ne pas laisser planer de doute. Les gens sérieux comprendront mon argumentation et se reconnaîtront dans l’approche que je décris. Lorsqu'une personne achète des travaux et qu'elle a un niveau d'exigence élevé, il lui revient d'exprimer clairement son besoin, dans le détail, et d'être à l'écoute des limites techniques que l'entreprise soulève. Aussi, cette personne se doit de vérifier l'offre qui lui est présentée et la faire modifier ou préciser si nécessaire. Il y a toujours des contraintes techniques qui remettent parfois en question l'esthétique, tout comme des contraintes budgétaires. Pour notre part et nos clients peuvent en témoigner, nous tâchons de proposer toujours les solutions que nous jugeons être les plus adaptées aux contraintes qui nous sont exprimées et nous posons toujours les limites qui peuvent s'appliquer dans des travaux de rénovation. Dans le cas particulier de Monsieur FABRE, il nous demandait de changer une rampe d’escalier et de supprimer l’habillage de cloison maçonnée située en dessous. J’ai répondu pour cet habillage de cloison en précisant que ce dernier serait supprimé s’il s’agissait d’un habillage non structurel (type cornières bois), sans non plus promettre sa suppression, car ceci pouvait être structurel. Au démontage, après vérification, nous avons constaté que cet habillage était structurel car scellé dans des parpaings qui constituaient le mur. Nous avons donc dû le laisser en place comme techniquement requis et conformément à mes dires lors du RV initial (éventualité que j’avais évoquée). Alors certes, nous n’avons pas passé 10 minutes à négocier ce point particulier lors de notre premier RV, c’est un point qui a été vu parmi beaucoup d’autres, c’est toujours facile après coup de dire « on aurait dû… ». Pour ma part, je m’abstiendrai de refaire le passé. Mais quoiqu’il en soit, si c’était un point aussi important pour lui, pourquoi n’a-t-il pas demandé à ce qu’il soit clairement indiqué sur le devis ? J’aurais alors sans souci émis des réserves sur la faisabilité et peut-être même refusé de faire cette affaire. Et pourquoi Monsieur FABRE n’était-il pas là lors des travaux ? Mais il nous a quand même expliqué lors de sa réclamation comment techniquement il fallait procéder ! Monsieur FABRE m’a aussi reproché de ne pas lui avoir proposé les travaux de reprises peinture périphériques à l’ouvrage alors que nous étions sollicités uniquement pour un travail de menuiserie lors du RV et que le devis n’évoquait aucunement de travaux d’enduit et peinture… Enfin, Monsieur FABRE m’a demandé de retirer l’option vernis incolore de la rampe d’escalier (fait en usine). Lorsque j’ai évoqué avec lui notre légitimité à penser que les travaux de peinture étaient totalement exclus de cette offre, confirmé par le fait qu’il a fait enlever le vernis de la rampe, il s’est étonné d’apprendre que la pose d’un vernis sur un bois brut était plus que recommandé… Tout ceci n’est pas sérieux, acheter des travaux ne s’improvise pas, il faut un minimum de connaissances et notre devoir de conseil à des limites, ne serait-ce que celles reportées sur l’offre, que pour notre part, nous nous efforçons de détailler le plus possible, même si ce n’est pas toujours simple. En tout état de cause, une expertise nous a permis de remettre les choses à leur place et de confirmer que notre ouvrage était conforme à l’offre, je m’en satisfais pour ma part, dans cette affaire où travailler s’apparente plus à un travail de funambule qu’à un travail maîtrisé, dans un contexte d’échanges constructif, comme nous savons le pratiquer avec nos clients. Je ne vois pas bien comment nous aurions pu être inquiétés devant un tribunal pour une prestation conforme à l'offre... R. TORCQ - Gérant - BRICOL'HOME

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur PETIT, merci de cet avis positif, c'est toujours agréable de les recevoir et de les voir publiés. J'ai regardé, notre première collaboration remonte à... 2007, soit 2 mois après notre ouverture ! Nous sommes fiers de vous compter toujours parmi nos clients et nous vous en remercions. A très bientôt pour de nouvelles aventures