EcoRéno'23

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Bonnin, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service. Nous comprenons l'importance de répondre aux attentes de nos clients, et nous nous excusons sincèrement si vous avez eu un sentiment différent. Je me permet de souligner que nous faisons tout notre possible pour respecter les demandes de nos clients. Cependant, dans ce cas précis, il semblerait qu'il y ait eu une incompréhension ou une omission lors de la phase de consultation. Si le point en question avait été explicitement demandé lors de la planification initiale, il nous aurait été aisé de le prendre en compte. Nous tenons à rappeler que nous offrons une option de suivi de chantier pour les clients souhaitant une surveillance accrue de leur chantier, afin de garantir que toutes les modifications et décisions sont prises en accord avec leurs préférences. Si cette option avait été souscrite, nous aurions pu éviter tout malentendu et ajuster en conséquence. Malheureusement, vous n'avez pas souhaité nous confier cette prestation. Nous comprenons l'importance de la transparence et de la communication dans notre secteur, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Cordialement,