IZI by EDF

la notion de service client se trouve que dans leur publicité !!! En cours d'installation d'une borne depuis 2 mois, nous entamons notre troisième report de rendez vous : mauvaise borne, borne envoyé ailleurs.... A fuir !!!! toujours aucun retour d'un responsable pour rectifier le tir !!! la pharmacie de Cossé lé vivien

Après les déboires de l'installation et le contact du service qualité qui nous avait fait remonté la note, nous devons la rebaisser et cette fois pour des problèmes fonctionnels assez handicapants ! En effet, lorsque nous mettons la voiture en charge, tout semble allez normalement sauf que, la borne stoppe la charge pour une raison que nous ignorons; ce qui aboutit à ce que nous ne sommes jamais certains d'avoir une voiture chargée , que ce soit la nuit, le matin ou l'après midi; le problème survient de façon aléatoire. Bref un système peu fiable à ne pas recommander à ceux qui ont un besoin impératif de leur véhicule !

Trois passages pour constater les mêmes dysfonctionnements sur une chaudière (qui a 2 ans). Mais pas de solutions car le "technicien" n'est pas un magicien d'après ces propos. Et n'a rien pour réparer. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez les appeler sinon évité.

Très déçu, ne respecte pas les délais annoncés, ne répond plus aux mails des le 1er acompte versé attention ⚠️ ! Aucun recours, ni médiateur, à fuir Suite à votre réponse je n'ai toujours pas eu de retour sauf un nouveau mail de retard de livraison-installation, livraison prévue fin septembre à la base!!! fenêtre cassée depuis le mois de le mois de juin ... Après contact avec le service pas de réponse . Installation faite mais Aucun suivi, pas de réponse aux mail, délai non respecté, retard de 2 mois de la livraison, morceaux de verre laissés sur place , découpe du métal sur mes affaires personnelles, débris de métal laissés sur place, fenêtres avec des traces et rayées sur une partie du pvc. Manque d'information depuis le début, aucun accompagnement alors que techniquement nous n'y connaissons rien. Je ne recommande pas vos services

Pompe à chaleur installée par IZI by EDF en 2024 : malfaçons en série (module wifi oublié puis mal posé, unités intérieures même pas fixées au mur, éléments pliés…). Et le pire : une fuite de fluide frigorigène due à un vissage défectueux sur l’unité extérieure, détectée seulement un an plus tard ! Quand on les contacte, leur seule réponse est de nier leur responsabilité et de rejeter la faute sur le client. Inacceptable pour un grand groupe censé inspirer confiance. Un service client qui se défausse, des installations bâclées et dangereuses réalisés par des sous-traitants qui déposent le bilan entre temps : évitez-les absolument.

Prise en charge et installation impeccables. Cyrille s’est occupé de l’installation de ma pompe à chaleur, avec un artisan d’une commune voisine. Le projet était complexe pour un particulier sans connaissance de la climatisation. Le devis, le conseil, la réalisation, le prix et le suivi ont été très satisfaisants. Merci bien pour cette belle réalisation.

Moi aussi je suis pas content de la qualité de cette société suite à l'achat de mes fenêtres, je vais préparer un beau dossier pour vous montrer. Sauf si IZI BY EDF trouve une solution pour réparer tous les soucis.... Il semblerait que cela soit possible..... Ceci dit, c'est dingue le nombre de gens PAS CONTENT ici !!!!! MAJ : Le problème n'est pas uniquement "rail avec roulettes ", c'est surtout TOUS les CADRES qui ne sont pas bons. CAD 50% de la structure. De plus, ce n'est pas un geste commercial mais fait parti des 10 ans de garantie, là on est dans un défaut dès le départ. MAJ : le service client est venu me proposer une offre irréaliste et malhonnête au mois de JUIN 2025, soit 6 mois apres ! Pour le moment, je peux confirmer que cette société n'est pas là pour aider ses clients. De plus, ils me mettent la pression pour retirer mes avis qui ne leur sont pas favorables. C'est honteux. J'ai commandé un produit NEUF et pas un produit d'occasion, il n'y a pas de geste commercial ridicule de 1500€ pour une societe qui gagne des millions. Oui, il y a des gens qui sont contents, mais si vous faites partie des 5% qui ont un probleme, je vous laisse imaginer le cauchemar qui vous attend pendant des mois ou années....ou le reste de votre vie. A FUIR !!!! MAJ 2025.07 : Joint de la porte fenetre qui lache au bout de 6 mois ! Et je pense qu'avec le temps, cela va se reproduire car le concept a un defaut. PLUS aucune nouvelle de IZI/C2R qui n'assure plus le SAV/Garantie comme cela devrait etre le cas. MAJ 2025.10 : Enfin, des reparations et solutions ont été apportées. Je remercie IZI et C2R pour leur engagement.

Les 2 installateurs ont été excellents. Ils ont fait du travail soigné avec des finitions digne de ce nom, la borne de charge a été installé comme je voulais. Rien a redire mis à part merci. Lors du devis, la solution la plus économique pour moi a été indiquée avec un vrai conseil. Je ne peux que recommander. En plus, ils sont sympathiques.