Les Sens du Bray - Gestion de travaux - Maîtrise d'Oeuvre

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous souhaitons néanmoins vous indiquer que nous avons fait tout ce qui était possible dans cette période agitée (1ere trimestre 2024) et également apporter quelques éléments de clarification concernant votre accompagnement, conduit dans le cadre strict du dispositif MaPrimeRénov’. À titre de rappel, voici une chronologie synthétique de notre accompagnement : -13 février 2024 : Premier contact et réception des éléments de votre projet. -19 mars : Entretien en visioconférence pour analyse technique et administrative. -2 avril : Relance de votre part concernant le devis d’accompagnement, envoyé dans la foulée malgré un retour de congés. - 25 avril : Réunion de suivi avec dépôt de tous les devis et du rapport d’audit mis à jour. - 23 mai : Transmission d’une analyse complète des devis, avec des points d’alerte sur certains critères techniques. - 3 juin : Vous nous informez que l’auditeur RGE indépendant, mandaté à la suite de nos échanges, vous a fait part d’une inéligibilité aux aides MaPrimeRénov’ dans la configuration actuelle du projet. Concernant cet avis défavorable, il ne découle ni d’un manque de compétence, ni d’une mauvaise foi de notre part, mais bien : - d’un premier audit réalisé par un professionnel non certifié RGE, entraînant un refus initial du dossier ; - d’un écart entre certains devis et les exigences techniques imposées par MaPrimeRénov’, notamment en matière de performance énergétique (Uw, VMC classe B, etc.) ; - de changements officiels intervenus en avril‑mai 2024, qui ont renforcé les critères RGE pour les audits réglementaires, avec des scénarios imposés et opposables, indépendamment de notre volonté  - enfin, l’impossibilité pour nos services d’accéder ou de modifier votre compte personnel MaPrimeRénov’, limitant notre marge d’action lors de la phase d’instruction finale gérée exclusivement par l’ANAH. Nous comprenons qu’un tel retour puisse susciter de la frustration, surtout après plusieurs démarches. Toutefois, notre mission est précisément d’identifier ces blocages en amont pour éviter des dossiers refusés ou des pertes de temps ou de droits. Avec tout notre respect, L'équipe Mon Accompagnateur Renov