OPM (Omnium de Plomberie Moderne)

Suite à la réhabilitation et au remplacement des chaudières, je remercie Mr Maillard ainsi que son équipe qui ont été efficaces et soigneux dans leurs travaux, Mr Maillard n'hésite pas à venir expliquer le fonctionnement si besoin.

Expérience catastrophique et gestion totalement incompréhensible. À la suite d’un important dégât des eaux, je vis sans eau depuis 10 jours. Je tiens d’abord à préciser que le premier technicien intervenu vendredi, un jeune homme aux cheveux longs avec un bob, a été super sympathique et professionnel. Il a constaté la fuite, pris le temps de m’expliquer la situation et fait le nécessaire pour commander le matériel afin qu’une réparation puisse être réalisée. Une intervention était donc prévue ce matin (mardi) entre 8h et 13h. À 11h, toujours aucune nouvelle. J’appelle moi-même OPM : la personne au téléphone ne semble pas m’avoir sur son planning et ne se souvient même plus de mon dossier alors que nous avions échangé la veille. Un technicien arrive finalement vers 11h30… les mains dans les poches, sans matériel, et me demande : « Elle est où la fuite ? ». Je dois lui indiquer qu’elle se trouve dans la cuisine. Il contredit ensuite complètement les informations de son collègue de vendredi : selon lui, pas besoin de démonter la cuisine, pas besoin d’ouvrir davantage, la fuite est accessible et la réparation semble finalement très simple. Quelques minutes plus tard, il appelle sa responsable pour expliquer… qu’il n’a pas le matériel pour réparer et les pièces (hors la commande avait été faite par son collègue vendredi) Vous comprendrez qu’après 10 jours sans eau, j’ai exprimé mon mécontentement concernant l’organisation. Devant ma gardienne qui été là et le monsieur me dit « je vais me braquer » comme si je n’avais pas le droit d’exprimer mon mécontentement à ma gardienne Le technicien énervé de mon agacement m’indique qu’il repart chercher le matériel et qu’il revient sous 2 à 3 heures. J’attends. Et j’attends encore. À 16h, toujours aucune nouvelle. C’est encore moi qui appelle et j’apprends que le technicien a décidé de ne pas revenir. Personne n’avait pensé utile de me prévenir. Et là, mention spéciale à l’accueil téléphonique. On m’explique très froidement que le technicien a exercé son « droit de rétractation ». À entendre la façon dont la situation m’a été présentée, j’ai presque fini par me demander si je ne l’avais pas frappé sans m’en souvenir. Non. J’ai simplement exprimé mon mécontentement. Je travaille moi-même à l’hôpital et, croyez-moi, des personnes mécontentes, stressées ou en colère au téléphone, j’en ai connu. Pourtant, je n’ai jamais imaginé traiter quelqu’un avec autant de mépris et si peu d’empathie. Derrière un dossier, il y a parfois juste un être humain qui vit sans eau depuis 10 jours après avoir vu son appartement inondé. Être plombier et intervenir en dépannage implique aussi, malheureusement, de rencontrer parfois des personnes mécontentes. Tant qu’il n’y a ni insulte, ni menace, ni agression, abandonner une intervention, annoncer qu’on revient puis laisser la personne attendre toute la journée sans la prévenir me paraît assez lunaire. Au lieu de reconnaître les problèmes évidents d’organisation, mon interlocutrice a préféré tenter de me faire porter la responsabilité de la situation avec un ton particulièrement hautain et méprisant. Deux techniciens, deux passages sans réparation, des informations contradictoires, aucune communication et une empathie portée disparue, j’ai quand même à plusieurs reprises préciser au plombier que je ne le l’accablait pas lui mais plutôt l’organisation général mais il s’est braqué et ça mérite de laisser une personne sans eau sous 35 degrés 👏🏽👏🏽👏🏽. Heureusement, mon bailleur a finalement mandaté une autre société en urgence. Quant à la personne chargée de l’accueil téléphonique, peut-être qu’un métier avec un peu moins de contact humain serait à envisager. Je déconseille fortement OPM au vu de mon expérience.

Rendez-vous pas honorer , travail mal fait, trou dans les murs. Ils ont mis six mois pour faire les travaux et c’est toujours pas fini

Bonjour, Suite à l’ensemble des prestations effectuées dans le cadre de la réhabilitation sur la commune de Vauréal rue du voyage. Je tenais à remercier tous les participants mais en particulier : Monsieur Clément MAILLARD pour le travail accompli ainsi que le suivi tout au long du chantier. Encore merci pour tout ! Cdt M ERAMBERT

Une intervention sur la VMC de l'appartement dans le cadre de travaux à l'échelle de la copropriété. L'ouvrier casse le robinet de la cuisine en intervenant sur la fenêtre située juste au-dessus, tentant maladroitement de masquer sa maladresse en replaçant la poignée cassée sur le corps du robinet histoire que la fiche d'intervention soit signée sans réserve. Le soir même je le signale, en passant par le syndic car je n'ai pas les coordonnées de la société. Ils ne daignent pas me contacter directement, se servant du syndic comme passe-plat, et nient en bloc l'évidence. Alors quoi : le robinet était déjà cassé, et nous n'aurions rien fait pour le remplacer - le robinet d'une cuisine ne servant jamais c'est bien connu - attendant qu'un ouvrier daigne venir travailler au-dessus pour pouvoir l'accuser à tort? Le probème ce n'est pas le robinet cassé. Pas bien grave, ça arrive à tout le monde, et ce n'est pas très compliqué à changer. Le problème c'est quand les gens n'assument pas... Exaspérante médiocrité humaine.

Les équipes sont intervenues dans un délai hyper court alors que leurs plannings sont surchargés pendant le mois d'aout. Equipe hyper professionnelle (merci encore Laurent !)