Sarl Aubance Verneau ( A.V.T.P )

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous souhaitons rétablir les faits concernant votre avis. Le 25 juillet, vous nous aviez contactés par e-mail afin de connaître le tarif d’une vidange de fosse. Nous vous avions répondu dans l’heure en vous transmettant les informations demandées. Vous nous avez ensuite recontactés par téléphone le 16 septembre afin de convenir d’une date d’intervention. Lors de cet échange, je vous ai expliqué que notre camion ne pouvait pas intervenir la semaine suivante, car nous étions programmés dans un secteur opposé au vôtre. Nous vous avons donc proposé de décaler l’intervention à la semaine suivante et je vous avais indiqué que je vous rappellerais le jeudi ou le vendredi afin de vous confirmer le jour exact. Je reconnais que je ne vous ai pas rappelé le jeudi comme prévu. Ce jour-là, je suis rentré d’un rendez-vous vers 20 heures et je n’ai pas pu faire le point avec mon collègue sur le planning. Ce point a finalement été fait le vendredi à midi. En revanche, vous avez publié votre avis dès le vendredi en fin de matinée, avant même que nous ayons pu faire ce point et alors que le délai que je vous avais annoncé allait jusqu’au vendredi, en indiquant notamment que nous ne répondions plus au téléphone. À la suite de la réception de votre avis par e-mail, je vous ai moi-même contacté afin d’échanger avec vous. À l’issue de cet échange, j’ai pris la décision d’annuler la prestation. De mon côté, la confiance nécessaire à une bonne relation commerciale était rompue. Nous sommes une petite entreprise composée de deux associés et nous attachons beaucoup d’importance à la confiance et au respect mutuel avec nos clients. Je peux parfaitement comprendre qu’un client puisse exprimer son mécontentement. En revanche, je trouve regrettable de mettre en cause notre sérieux alors que nous avions répondu rapidement à votre première demande, échangé avec vous par téléphone et que nous vous avions clairement indiqué que nous reviendrions vers vous au plus tard le vendredi. Je tenais donc simplement à rétablir le déroulement réel des faits, sans polémique, afin que chacun puisse se faire une opinion sur la base de l’ensemble des éléments.