Scherpereel Travaux Publics

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité ainsi que la prestation de notre chauffeur aient été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain transport !

Réponse du professionnel : Nous sommes particulièrement surpris par cet avis, qui présente une vision très éloignée du déroulement réel du chantier. Nous souhaitons donc apporter quelques précisions. Concernant le muret, sa démolition a été réalisée à la demande du client. Nous avions indiqué en amont que sa fondation empiétait légèrement sur la partie de voirie communale, sur une surface d’environ 20 cm², et que cette zone serait reprise dans le cadre des travaux. Cette intervention était donc connue et prévue. Concernant les poussières liées à la découpe et à la démolition, elles sont malheureusement inhérentes à ce type de travaux. Il est impossible de réaliser une découpe ou une démolition sans générer aucune poussière. Cela ne signifie évidemment pas que nous ne nous soucions pas de la propreté du chantier, mais certaines opérations génèrent nécessairement des poussières temporaires sur les surfaces environnantes. Concernant les liserons, il convient également de rappeler que notre entreprise est spécialisée dans les travaux publics et les travaux d’enrobés, et non dans le traitement ou l’entretien des jardins privés. Le terrain présentait déjà une végétation importante avant notre intervention. Le désherbage et le traitement des végétaux présents dans un espace privé ne relevaient donc pas de notre prestation. Concernant la température de l’enrobé, les affirmations publiées sont là encore incomplètes. Nous avions expliqué à plusieurs reprises à la cliente que l’enrobé était transporté dans une benne calorifugée permettant de maintenir sa température et qu’il provenait d’un chargement récent effectué à la centrale entre deux chantiers. La mise en œuvre d’un enrobé est un métier que nous pratiquons depuis plus de 50 ans et dont nous connaissons parfaitement les contraintes, notamment celles liées au transport, à la température et à la mise en œuvre des matériaux. Le fait que l’enrobé soit resté dans la benne pendant la préparation du support ne permet donc pas, à lui seul, de conclure qu’il aurait été posé « trop froid ». Les conditions réelles de mise en œuvre doivent être appréciées avec des éléments techniques, et non simplement sur une impression. Nous contestons également l’affirmation selon laquelle notre chantier aurait été réalisé sans supervision. Le départ temporaire du chef de chantier pour des raisons médicales n’a pas signifié l’abandon du suivi du chantier ni l’absence d’organisation de notre entreprise. Concernant les différentes finitions et le regard d’évacuation, nous regrettons que certains éléments soient aujourd’hui présentés comme des malfaçons certaines sans qu’un constat technique contradictoire ait été réalisé. De même, concernant l’effritement de l’enrobé évoqué un an après les travaux, il nous semble indispensable d’examiner concrètement la zone concernée avant d’en déterminer la cause et d’en attribuer la responsabilité. Enfin, nous contestons formellement la présentation qui est faite de l’échange téléphonique avec M. Scherpereel. Nous pouvons comprendre qu’un client mécontent puisse être énervé et que les échanges puissent devenir difficiles, mais cela ne justifie pas de retranscrire une conversation de manière unilatérale et de présenter notre entreprise comme refusant systématiquement toute remarque. Nous sommes une entreprise familiale qui exerce dans les travaux publics depuis plus de 50 ans. Nous avons réalisé au cours de ces décennies de très nombreux chantiers et attachons une importance particulière à notre sérieux et à notre réputation. Nous acceptons naturellement qu’un client puisse ne pas être satisfait d’un chantier. En revanche, nous estimons qu’un avis public doit rester factuel et ne pas présenter comme établies des affirmations techniques qui n’ont jamais fait l’objet d’un constat contradictoire. Nous restons, comme nous l’avons toujours fait, disposés à examiner concrètement tout désordre qui nous serait signalé et à rechercher une solution lorsqu’un problème relevant effectivement de notre intervention est constaté.

Réponse du professionnel : Bonjour alain congretel, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour vous faire bénéficier du meilleur service possible. Bonne journée.