We Love Travo

Désolée d'avance pour ce long avis, les détails ont leur place dans le récit. Prise de contact auprès du commercial de notre plein gré (via une connaissance) en mars 2023, peu de temps après notre emménagement. Contact rapide et agréable avec le commercial, RDV fixé très rapidement, le 31 mars. Le RDV se déroule au mieux, nous pouvons prétendre à 10 000€ d'aides. Un peu septiques, le commercial nous dit "ne vous en faites pas, si au final vous avez moins d'aides, We Love Travo s'engage à vous rembourser la différence", nous sommes convaincus. Quelle aubaine, nous sommes justement le dernier jour du mois et c'est le dernier jour pour profiter de la "prime Boost" qui casse en + 1 000€ sur notre dossier, si nous signons avant la fin du mois, donc à la fin du RDV. Le commercial nous dit aussi que la PAC sera posée par leurs soins, "nous ne faisons appel à des sous-traitants que très rarement". Nous signons, afin de profiter de tous ces avantages. Le commercial nous assure que si nous changeons d'avis, nous avons un droit de rétractation de 14 jours. La pompe à chaleur devait être installée 3 semaines plus tard, mais elle est finalement disponible plus tôt, super nouvelle ! Le RDV avec le responsable technique est donc fixé très rapidement (avant la fin du droit de rétractation). Retard de 45 minutes au RDV... L'organisation de la pose de la PAC est faite, les emplacements sont établis en accord avec le responsable technique, qui sera présent pour montrer à l'équipe de pose où positionner les différents éléments (chaudière, ventilation extérieure,...). Malheureusement, nous ne pourrons être présents sur le premier jour de la pose, nous convenons donc avec le responsable technique un RDV à 07h45 afin de lui remettre les clefs de la maison, avant de partir au travail. Après de nombreux appels car personne ne se présentait, nous avons réussi à avoir le responsable technique à 09h30 "désolé, empêchement, la pose de votre PAC se fera demain". Peu professionnel de ne pas prévenir, obligeant le client à arriver en retard au travail... Le lendemain, l'équipe de pose se présente (à l'heure cette fois, super!). Surprise : des sous-traitants ! Et pas de responsable technique ! Aucun soucis, une pose très bien exécutée, équipe très professionnelle. Sauf que sans consignes, on pose les éléments au mauvais endroit... Les emplacements prévus avec le responsable technique n'ont pas été respectés, forcément, il n'est pas venu. De nouveau RDV avec le responsable technique quelques semaines plus tard, pour récupérer le chèque de paiement. Étonnamment, pas de lapin cette fois-ci et même une ponctualité remarquable pour ce RDV ! Des excuses et un "nous vous offrons l'entretien de la PAC la première année pour nous excuser" apaisent les tensions. A ce jour (février 2024), toujours aucun engagement écrit de cette remise. Reste plus qu'à patienter jusqu'aux remboursements de l'Etat et de EDF. Mauvaise surprise : nous n'aurons finalement "que" 8 000€ d'aides. Comme le commercial s'est engagé à rembourser la différence, nous le contactons à plusieurs reprises, sans réponses. Après des menaces (notamment cet avis), on nous propose un RDV physique "pour discuter" - le commercial nie la question du remboursement. Parole contre parole. Assez de temps perdu je pense, et ce RDV ne nous rendra pas notre argent perdu. On nous explique qu'aucune entreprise ne peut s'engager à rembourser les différences quand l'état ou EDF octroie moins de prime. Soit, cela s'entend, mais pourquoi nous avoir donné cet argument avant la signature ? Tout cela pour dire : des belles paroles lors du premier RDV, un discours rassurant pour des personnes septiques, un supplément coup de pression du "il faut signer avant ce soir pour bénéficier de cette super offre prime Boost". Probablement une histoire de quota de vente avant la fin du mois, c'est le commerce. Aucun recours pour récupérer ces 2 000€ si ce n'est publier cet avis pour éviter que d'autres personnes ne se fassent avoir : soyez vigilants, le montant des primes peut diminuer et le reste est à votre charge.

L'installation de la PAC s'est très bien passé , la société s'occupe de tout. Sauf du SAV , aucun suivi, pas d'équipe disponible. Dommage.

Julien POULAINE est efficace, par son écoute, son accompagnement et conseils …le groupe «  We love Travo a une équipe de confiance » . Merci Julien. Je ne suis ni un robot et ne perçois aucune subvention pour cet avis.

Franchement satisfait, Julien est de très bons conseils, sa gentillesse n’a d’égal que ses compétences, je le recommande pour toutes transactions avec we love Travo.

rendezvous avec mr aurieux bien passer tres bonne acceuil et bon conseil de la parts du technicien pour isolation exterieur ;pour le moment je me suis renseigner ,je ferais appel a eux en fin d'annee car jai deja des projet de toiture en cours .je recommande Mr Aurieux pour qu'il puisse vous laisser de bonne information sur eventuel projet que vous auriez.

Nous avons déjà fais travaille WE LOVETRAVO pour notre maison situe au mans, on a été pleinement satisfait de cette entreprise. ces tout naturellement que nous avons recontacter julien POULAINE pour réaliser nos travaux de chauffage en espèrent que tous se passe pour le mieux.

J’ai rencontré Mr POULAINE qui a su répondre à mes questions, a l’écoute de mes besoins et très professionnels. J'attends les ouvriers avec impatience pour l'installation de ma pompe à chaleur dans un délais extrêmement rapide car j'étais en rupture de fioul... je reviendrai déposé un nouvel avis après l'installation. Pour le moment rien à dire au top.

Installation d'une pompe à chaleur dans des temps records.15 jours grâce à leur écoute et prise en compte de notre situation de "détresse" avec un chauffage au gaz défectueux. Installation efficace,bien faite avec une équipe tant commerciale-Jéremy-que technique - Eric & Kamel avec sa team au top ! Merci à toute l'équipe

Notre Rdv avec Jérémy s'est très bien passé . Il a su nous renseigner, nous écouter, et répondre à nos inquiétudes, et nous rassurer avec bienveillance sans chercher à faire de la vente forcée. C'est un commercial qui nous recommandons vivement.

En vue de changer mon mode de chauffage par une pompe à chaleur air/eau , j'ai été contacté par un agent commercial, Julien a été très pédagogue, à l'écoute de mes questions, clair dans ses explications, il a su me mettre en confiance et valoriser le produit sur ses performances d'économie d'énergie ainsi que les aides de l'état etc.... .... et je peux rajouter patient. Julien m'a proposé de prendre contact avec des clients de mon secteur pour avoir leur avis. De tempérament curieuse, je crois avoir puisé tout les éléments nécessaire pour prendre la bonne décision, le rdv est frais d'hier, je me laisse un peu de temps... (j'ai bien sûre aborder l'aspect pécunié à la baisse, bon..... , ce n'est pas gagné, ce ne sera pas pour cela un frein,...... tout est négociable dans la limite du raisonnable), En résumé, il y a eu une bonne prise de contact avec Julien qui saura vous informer, vous guider sur votre projet de A ---> Z Ps : je vous tiens au courant quoiqu'il en soit de mon choix final.